瑞浦租车｜常见问题 FAQ

：瑞浦租车支持个人和企业两种租车预订吗？ A：支持。我们同时承接个人自驾出行、企业商务用车业务，个人租车凭身份证、驾驶证即可预约；企业客户可提供资质材料，开通对公结算，适配商务包车、5-7 座长租、通勤班车、展会接待等场景。

Q2：租车可以跨城市使用吗，有没有里程限制？ A：可以跨城出行，下单时提前告知行程路线、往返时间，工作人员同步核算费用。部分车型有里程约定，长途行程方案会提前写在订单内，无临时加价。

Q3：取还车地点可以灵活安排吗？能不能送车上门？ A：可以。服务覆盖松江九亭、七宝、青浦徐泾、闵行、虹桥、浦东、虹口、普陀、嘉定等片区，支持门店自取，也可提供送车上门、上门收车服务，相关费用提前沟通确认。

Q4：租车包含哪些保险，出险后怎么处理？ A：所有营运车辆均配齐合规保险，取车时可查看保单简要说明。一旦发生事故，优先保证人身安全，立刻报警并联系瑞浦租车客服，保留现场，不要私下协商理赔，按指引走保险流程。

Q5：用车期间产生违章，由谁负责处理？ A：自驾订单，违章由实际驾驶人在规定时限内自行处理；带司机包车服务，因司机操作产生的违章由我方负责处理。违章通知会同步给到承租方，请及时关注。

Q6：车辆坏了怎么办，维保责任怎么划分？ A：车辆本身的保养、年检、定期检修由瑞浦租车统一负责。如果用车途中出现故障、故障灯报警，请马上停车联系客服，不要继续行驶；若强行驾驶造成车辆损坏扩大，相关损失由承租方承担。

Q7：续租需要怎么操作，临时延长用车来得及吗？ A：建议至少提前半天联系客服申请续租，确认车辆后续档期。如果车辆已经被其他订单预定，可能无法续租；未经同意超时用车，会按规则收取超时费用。

Q8：还车的时候油量有什么要求？ A：取车时双方确认油量，还车尽量保持同等油量。油量不足，我们会按统一标准收取油费；多出的油量不作退费。

Q9：可以预定丰田考斯特、GL8、奔驰 V260 这类商务车型吗？ A：可以，车型丰富，包含 5 座轿车、7 座商务车、考斯特中巴、大巴等，可根据接待人数、出行场景匹配车型，企业团建、客户接待、展会用车都可安排。

Q10：订单可以取消吗，取消有没有手续费？ A：可按订单约定规则取消。临近用车时段取消，有可能产生空驶调度损失，具体以预订时确认的退改规则为准。

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