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车况&司机守则

上海租车 >> 服务保障 >> 车况&司机守则


车辆要求

1、车内严禁吸烟,无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。

2、接客户前将车辆加满油,以免中途加油浪费客户时间。

3、出车前须进行车辆安全检查,减少车辆故障的可能性,确保车辆行驶安全。

4、每次出车前车辆内外需清洗干净,特别是座套、脚垫、储物盒等。

5、车内需保持空气清新,不得有异味。

6、车内不存放私人物品,私人必需品须放置在车辆后备箱内,原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱。

7、车上空调功能需完好,以保证车内温度符合客户要求。

司机服务守则

一、卫生要求

1、保持个人卫生,形象与衣着需清爽,干净,整洁。

2、上班期间不允许食用有异味的食品,以保持口腔气味清新。

二、礼仪要求

1、上班期间应精神饱满,给人健康向上的职业形象。

2、对客户应面带笑容,热情、礼貌,言语文明,说普通话,坚持客户至上,服务第一的待客宗旨,给客户以亲切、 愉快、轻松和安全的感觉。

3、在乘客上下车时应微笑点头示意。

4、不得随意通过后视镜窥看乘客。

5、车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。

6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

7、在行车路程中不得随意开启收音机。

三、服务要求

1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点,并主动与客户取得联系。

2、行车时需选择合理的路线,节约客户时间与里程。

3、努力满足客户需求,急客户之所急,热情为客户排忧解难,给客户提供良好的服务。

4、客人中途下车前,应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位,并保持手机畅通。

5、客户上、下车时,应主动下车为客户开、关车门。

6、树立良好的职业道德,搀扶老弱病残者上车,协助客人提拿行李。

7、在乘客关闭车窗时,司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时,根据车内乘客着装情况,将车内温度调至合适温度

8、遇到客户心情不好时,应采取克制的态度,理智处理,不得与客户发生正面冲突。

四、安全驾驶要求

1、无论是市区道路还是高速公里行驶,严禁超出规定时速。

2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。

3、树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车。

5、行驶中遇客户赶时间,不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶,以免发生意外,同时做好解释工作。

6、严禁疲劳及酒后驾驶。

7、时刻牢记“安全第一”。

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